预付卡内不足必须重新大量充值才能用、洗车店改地址洗车卡缺不能用、网上购买套餐节假日却突然说不能用……这些遭遇是不是很熟悉？针对近期消费投诉的案例，5月19日，四川省保护消费者权益委员会（简称四川省消委）邀请到四川盛豪律师事务所合伙人、专职律师尹艳，北京市君泽君（成都）律师事务所合伙人陈小虎及时为消费者答疑解惑。他们同同时也是川报全媒体“律师帮帮团”的专家。一起来看看。

案例一

购买了一台空调，发票上承诺7日内送货，买了7天了一直没送货，是在实体店买的，现在告诉我没货了，让我换一个。我不想换，他们就说要等很久，怎么办？

尹艳律师建议：根据我国《消费者权益保护法》第16条第2款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务” ，买卖双方有买卖合同关系，卖方若承诺7日内送货，就应守约。卖方在约定期限内没有履行属违约行为，买方可以据此向卖方主张违约责任，并根据实际情况向卖方索赔。

案例二

朱先生表示自己5月3日下午在APP上某餐馆购买了一个套餐，APP上已表明，周末和节假日通用，当天17时30分到店后商家拒绝使用，且存在节假日菜品有涨价，是否可以投诉？

尹艳律师建议：根据我国《消费者权益保护法》第20条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”，据此，商家如果在APP上宣传称“周末和节假日通用”，而实际上又不能使用时，商家的行为已经涉嫌虚假宣传。

另根据《消费者权益保护法》第45条规定：“消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿”，因此消费者在合法权益受到侵害的情况下，可以将该商家投诉至当地消委组织或市场监管部门，若仍无法解决则可以向经营者所在地或APP平台所在地的消委组织或市场监管部门投诉，要求商家赔偿相应损失。

案例三

黄先生反映，其之前在某美发会所充值办理了一张会员卡，五一节的时候到店理发，但卡内余额不足以支付剪发费用，其不想再充值，想补交差额部分让商家剪发，但商家却要求其充值100元以上才可以使用。黄先生认为商家做法不合理，是否涉嫌强买强卖。

尹艳律师建议：根据我国《消费者权益保护法》第9条规定：“消费者有权自主选择提供的商品或者服务的经营者，自主决定购买和不购买任何商品，接受和不接受任何一项服务，有权进行比较、鉴别和挑选”。据此规定，消费者有权根据自己的需要决定是否充值，商家强制消费者在会员卡余额不足的情况下再行充值，并以100元为限设置充值下限，侵犯了消费者的自主选择权，涉嫌强制消费。建议商家应撤销最低充值金额限制，向消费者返还剩余金额。

案例四

我们是沈阳来旅游的消费者，点了一家烧烤，上来发现太辣，就和店家商量后面没烤的不要做了，我们结已经烤好的。商家不同意，也不开发票。

陈小虎律师建议：对于你的问题，首先，如果不能够接受商家提供的商品，而在上交给你之前是可以选择不要的；其次，根据烧烤的特性来看，该物品只要是没有烤可以撤销你的购买行为，这是完全可以的。

针对商家不开发票的问题，任何商家都有向消费者提供发票的义务，你索要发票也是你作为消费者一共有的权利。如果商家在你支付费用后不提供发票的，可以向当地的税务部门进行举报。

案例五

我们在家附近办理了一张洗车卡，至今只用了1次，现在该地址改为另一家洗车美容，经营者告知原商家的洗车卡不能继续使用了。现在怎么办？

陈小虎律师建议：作为预存式的消费，如果所办理的卡里有未消费的金额，是可以要求商家予以退还未消费的部分。而本案中在同一地址更改为另一家店，要看是店名改了还是整个主体都变更了，也就是说是原来的店主把店转给别人，还是另外新开的店。如果是前者可以找现在这家店继续消费或退款，如果是后者就只能找原店及其经营者。

案例六

抖音网友“春华秋实”：你好，在抖音购买衣服质量不好申请了退货，后因自己出差七天无理由退货超时了，后联系抖音客服无果，怎么办？

陈小虎律师建议：如果确实是因为质量问题，是不受7天无理由退货的时限的；可以联系抖音平台解决，如果经过联系抖音等平台没有解决的可以向当地的市场监督部门进行投诉；也可以向当地的保护消费者权益委员会反映。以上都未得到有效解决的，可以通过诉讼的方式予以解决。